Política de Devoliciones - Prodimeda
Estimado Cliente:
PRODIMEDA CIA. LTDA. En base a lo estipulado en la ley orgánica de salud y el reglamento de canje de medicamentos en general próximos a caducar emitido el 02 de septiembre de 2019, registro oficial 30, detalla los criterios para la generación de una devolución de productos.
Garantía legal:
Ante cualquier solicitud de devolución de productos, el cliente debe asegurarse de que la mercadería fue adquirida directamente a Prodimeda Cia Ltda., para ello deberán adjuntar el número de factura
Devoluciones de productos por envío de mercadería con faltantes, sobrantes, productos cambiados y en mal estado, que no sean imputables al cliente, cuya notificación se deberá ejecutar hasta en un máximo de 48 horas laborables después de su recepción, posterior a ello no será admisible ningún tipo de reclamo.
Devoluciones por ineficiencia de productos, cuya función no se cumple o se cumple parcialmente, previa presentación de un informe de eficiencia del producto
Todos los productos adquiridos con descuento especial no estarán sujetos a devoluciones.
Instituciones de la red integral de salud: Devoluciones por fecha próxima a caducar, previa notificación con 60 días de antelación, aplica a un 15% a unidades de la red pública integral de salud y 10% a procesos de subasta inversa e ínfima cuantía, el canje se generará con productos con fecha de vencimiento mínimo de 12 meses (artículo 12, registro oficial 30).
Únicamente se generará canjes de productos por otros diferentes a instituciones de la red pública Integral de salud, bajo solicitud del comité de farmacoterapia o quien haga sus veces.
Clientes varios: Devoluciones por fecha próxima a caducar a farmacias, clínicas, hospitales y médicos privados, cuyo canje se realizará hasta un máximo del 10% en referencia a la cantidad entregada, criterio que aplica únicamente a productos adquiridos en Prodimeda Cia Ltda. en el último año.
No se recibirán devoluciones de las siguientes marcas. BRAUN y ROCHE.
Si el cliente incurre reiteradamente en un número o volumen considerable de devoluciones, se le informa que perderá el derecho de aceptación de los productos a devolver.
Distribuidores: No se receptará productos por fecha próxima a caducar y/ o baja rotación por ningún concepto.
Devoluciones de productos en mal estado o por diferencias de especificaciones en cantidad o variedad, hasta 48 horas laborables después de la recepción.
No todas las devoluciones provenientes de productos sobrantes y cambiados generarán nota de crédito, ya que depende de una previa revisión técnica de los productos y su posterior autorización.
Garantía De Especificaciones De Calidad:
Los productos deben ser entregados a Prodimeda Cia Ltda. bajo las siguientes directrices:
Debe estar en las mismas condiciones de entrega, es decir, sin rayones, sin golpes, sin signos de deterioro, no usados (excepto aquellos con problemas de eficiencia) y sin etiquetas
Bajo ningún concepto los productos serán enviados a Prodimeda Cia Ltda. sin la autorización y aprobación correspondiente, la compañía no se hará cargo de los gastos generados a los clientes.
Toda irregularidad presentada debe ser notificada telefónicamente a nuestro línea de servicio al cliente 1800-776346 o al correo electrónico: [email protected] al momento de la entrega o máximo a las 48 horas laborables después de recibir la mercadería.
Las notas de crédito generadas, serán enviadas por Prodimeda en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercadería, quedando totalmente prohibido que los clientes generen algún tipo de descuento en facturas posteriores.
El plazo máximo de retiro de mercadería por parte de Prodimeda será 10 días hábiles en la cuidad de residencia y 30 días hábiles en gira.
Las condiciones y términos establecidos en la presente política de devoluciones son aceptados por el cliente en el momento que firma la guía de remisión durante la recepción de los productos.